Voor winkeliers en consumenten. Versie 1.2 · geldig vanaf juli 2026 · HIERINDESTRAAT.NL, onderdeel van Kenswil Vision · Jermain A.R. Kenswil · KvK 99567830 · btw NL005396433B76 · Hendrik de Keyserstraat 88, 3034 CN Rotterdam.
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van het HIERINDESTRAAT.NL-platform. Voor aankopen die u via het platform doet bij een winkelier gelden naast deze voorwaarden ook de specifieke voorwaarden van de betreffende winkelier, die u tijdens uw bestelling ziet.
Artikel 1: Definities
- Platform: de website en mobiele applicatie HIERINDESTRAAT.NL, beheerd door HIERINDESTRAAT.
- HIERINDESTRAAT: HIERINDESTRAAT.NL, onderdeel van Kenswil Vision, Hendrik de Keyserstraat 88, 3034 CN Rotterdam, KvK 99567830, btw NL005396433B76, ook 'wij', 'ons' of 'onze'.
- Winkelier: iedere ondernemer met een verkooppunt of dienst die een abonnement afsluit en zich op het platform aanbiedt.
- Consument: iedere natuurlijke persoon die het platform gebruikt en niet handelt in beroep of bedrijf.
- Gebruiker: verzamelnaam voor winkeliers en consumenten.
- Aankoop: een overeenkomst tot levering van een product of dienst tussen een consument en een winkelier via het platform.
- Abonnement: de overeenkomst tussen HIERINDESTRAAT en een winkelier voor gebruik van het platform tegen betaling.
- Slimme functies (AI): hulpmiddelen op het platform die met behulp van kunstmatige intelligentie teksten voorstellen, vragen beantwoorden of helpen bij opvolging.
- Schriftelijk: ook per e-mail, via het platform of een ander digitaal middel waarvan de inhoud kan worden opgeslagen.
Artikel 2: Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform, op elk abonnement van een winkelier, en op elke aankoop die via het platform tot stand komt.
- Door het platform te gebruiken verklaart de gebruiker zich akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 3: Aard van het platform en onze rol
- HIERINDESTRAAT.NL stelt lokale winkeliers in staat zich online zichtbaar te maken, acties te delen en klanten te binden, onder meer via digitale stempelkaarten, reserveringen en een webshop.
- Koopt een consument via het platform, dan komt de koopovereenkomst rechtstreeks tot stand tussen consument en winkelier. HIERINDESTRAAT is daarbij geen partij.
- HIERINDESTRAAT faciliteert uitsluitend de technische infrastructuur. Aansprakelijkheid voor inhoud, levering, kwaliteit en garantie rust bij de winkelier.
- Wij geven informatie zorgvuldig weer, maar zijn niet aansprakelijk voor foutieve of verouderde informatie die winkeliers zelf invoeren.
Artikel 4: Het abonnement (winkeliers)
- De winkelier sluit een abonnement af door zich te registreren en een abonnementsvorm te kiezen; de keuze blijkt uit de bevestigingsmail.
- Er zijn verschillende abonnementsvormen met verschillende functionaliteiten en prijzen; het actuele aanbod staat op hierindestraat.nl.
- Het abonnement geeft toegang tot een dashboard, een eigen winkelprofiel, het plaatsen van acties en, afhankelijk van de vorm, reserveringen, een webshop, digitale stempelkaarten, mailings en slimme functies.
- Wij streven naar minimaal 99% beschikbaarheid per kwartaal, zonder harde garantie; onderhoud bij voorkeur buiten kantooruren.
- Wij mogen het platform doorontwikkelen en wijzigen; bij een merkbare beperking van bestaande functionaliteit informeren wij ten minste 30 dagen vooraf.
Artikel 5: Verplichtingen van de winkelier
- De winkelier garandeert dat de geplaatste informatie correct, actueel en volledig is (bedrijfsgegevens, openingstijden, productinformatie, prijzen en actievoorwaarden).
- De winkelier is zelf verantwoordelijk voor zijn aanbod en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
- Niet toegestaan is onder meer: het plaatsen van onrechtmatige inhoud, het verzenden van spam buiten de daarvoor bedoelde kanalen, en het kunstmatig manipuleren van reviews, stempelkaarten of statistieken.
- De winkelier vrijwaart HIERINDESTRAAT voor aanspraken van derden die voortvloeien uit zijn inhoud, producten of bedrijfsvoering.
- De winkelier zorgt zelf voor naleving van de AVG ten aanzien van de gegevens van zijn eigen klanten en sluit daartoe waar nodig een verwerkersovereenkomst met HIERINDESTRAAT.
Artikel 6: Prijzen, betalingstermijn en facturatie
- Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Bij een maandabonnement wordt vooraf, aan het begin van elke abonnementsmaand, automatisch geïncasseerd.
- Bij een jaarabonnement wordt het volledige jaarbedrag (met korting) vooraf in rekening gebracht.
- De betalingstermijn voor losse facturen is veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij overschrijding is de winkelier van rechtswege in verzuim; wij mogen de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
- Bij aanhoudende wanbetaling (na twee herinneringen) kunnen wij de toegang opschorten of het abonnement beëindigen.
- Wij mogen prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen; een verhoging wordt minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
Artikel 7: Duur en opzegging (winkeliers)
- Het abonnement loopt voor de gekozen periode en is daarna opzegbaar conform de bevestigde voorwaarden.
- Wij mogen het abonnement met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, of bij faillissement of surseance van de winkelier.
Artikel 8: Slimme functies (AI)
- Het platform biedt slimme functies die met kunstmatige intelligentie helpen, zoals een chatassistent voor de klantenservice, hulp bij het opstellen van teksten en aanbiedingen, ondersteuning bij het opvolgen van een terugbelverzoek, en het afstemmen van mailings op interesses.
- Uitkomsten van slimme functies zijn een hulpmiddel en indicatief. De winkelier blijft zelf verantwoordelijk voor wat hij plaatst of verstuurt en controleert een voorgestelde tekst voordat die live gaat.
- Belangrijke stappen, zoals het versturen van een mailing naar klanten, worden door een mens gecontroleerd en vrijgegeven. Wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolg voor gebruikers.
- Voor betaalde slimme functies kan een verbruikstegoed gelden; het actuele tarief en saldo zijn in het dashboard zichtbaar. Verbruikt tegoed wordt niet terugbetaald.
- Onze assistenten maken zich kenbaar als geautomatiseerd systeem. Uitkomsten van slimme functies kunnen fouten bevatten; aan een antwoord van een assistent kunnen geen rechten worden ontleend. Vermoedt u een fout, meld dit dan via info@hierindestraat.nl, dan beoordeelt een mens uw vraag.
Artikel 9: Nieuwsbrief en klantcommunicatie
- Consumenten ontvangen alleen mailings na een aanmelding met bevestiging (double opt-in) en kunnen zich altijd afmelden via de link onderaan elke e-mail, per winkel of in één keer voor alle mail van het platform.
- Meldt een consument zich via een winkel aan voor aanbiedingen, dan komen die inschrijvingen centraal bij HIERINDESTRAAT terecht en verzorgen wij de verzending. De winkelier ziet de e-mailadressen van consumenten niet; hij stelt uitsluitend de inhoud van zijn bericht op.
- De winkelier gebruikt de klantcommunicatie alleen voor relevante, rechtmatige berichten en niet voor spam. Wij mogen een bericht weigeren of een mailing stoppen bij misbruik of strijd met deze voorwaarden.
Artikel 10: Het gebruikersaccount (consumenten)
- Consumenten kunnen het platform raadplegen zonder account. Voor bepaalde features (stempelkaarten, reviews, aankopen) is een account vereist.
- Bij registratie verstrekt de consument een geldig e-mailadres, een naam en, indien gewenst, een afleveradres, en is verantwoordelijk voor de juistheid.
- De consument houdt zijn inloggegevens geheim en meldt vermoeden van misbruik via support@hierindestraat.nl.
- De consument kan het account op elk moment verwijderen via het dashboard of via support@hierindestraat.nl; gegevens worden dan behandeld conform de privacyverklaring.
Artikel 11: Aankopen via het platform
- Bij een aankoop komt de overeenkomst rechtstreeks tot stand tussen consument en winkelier; HIERINDESTRAAT is geen partij.
- De winkelier is verantwoordelijk voor juiste omschrijving, prijs en beschikbaarheid; klaarblijkelijke vergissingen binden de winkelier niet.
- Een aankoop komt tot stand zodra de consument bestelt en de winkelier bevestigt (per e-mail of via het platform).
- Naast deze voorwaarden gelden eventuele specifieke voorwaarden van de winkelier, die vóór het afronden worden getoond.
Artikel 12: Levering, afhalen en retour
- De meeste bestellingen worden in de winkel opgehaald (click en collect). Sommige winkeliers bieden lokale bezorging aan. De gekozen methode en eventuele kosten ziet de consument tijdens het bestellen.
- De winkelier levert binnen de afgesproken termijn; zonder afspraak geldt maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij click en collect haalt de consument de bestelling op in de winkel.
- Bij overschrijding kan de consument schriftelijk een redelijke aanvullende termijn stellen; levert de winkelier ook dan niet, dan kan de consument ontbinden en heeft recht op terugbetaling. Voor snel bederfelijke of tijdsgevoelige producten is overschrijding direct grond voor ontbinding.
- Het risico gaat over op de consument bij bezorging aan hem of een aangewezen derde; bij click en collect op het moment van overhandiging in de winkel.
- Bij aankopen op afstand heeft de consument een wettelijke bedenktijd van veertien (14) kalenderdagen, waarbinnen hij zonder opgaaf van redenen kan ontbinden en retourneren aan de winkelier. Na een geldige herroeping betaalt de winkelier het betaalde bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
- De bedenktijd geldt niet voor onder meer: op maat gemaakte of duidelijk persoonlijke producten; snel bederfelijke producten (vers brood, vlees, bloemen); verzegelde producten die om hygiëneredenen niet teruggeplaatst kunnen worden; volledig uitgevoerde diensten die met instemming vóór afloop van de bedenktijd zijn gestart; en digitale inhoud zonder fysieke drager waarvan de uitvoering met toestemming is begonnen.
Artikel 13: Garantie en conformiteit
- De winkelier staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
- De wettelijke garantie van conformiteit geldt voor de economische levensduur, met als richttermijn twee (2) jaar na ontvangst, zonder harde grens.
- Een aanvullende fabrieks- of handelsgarantie laat de wettelijke rechten onverlet.
- Een gebrek dat zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest; de bewijslast van het tegendeel ligt bij de winkelier.
- Klachten meldt de consument bij voorkeur direct bij de winkelier; HIERINDESTRAAT kan op verzoek bemiddelen maar is daartoe niet verplicht.
Artikel 14: Betaling van aankopen en commissie
- Voor online betalingen van consumenten (webshop, betaalde events) gebruikt de winkelier zijn eigen gekoppelde betaalaccount bij Mollie. De winkelier is de verkopende partij en verantwoordelijk voor levering, annulering, retour en btw.
- Wij houden per via het platform tot stand gekomen transactie een platformcommissie in zoals in het dashboard vermeld, naast eventuele kosten van de betaaldienstverlener.
- Bij betalen bij ophalen ontvangt de winkelier het bedrag rechtstreeks van de klant en is hij zelf verantwoordelijk voor de afdracht van de verschuldigde commissie.
Artikel 15: Aansprakelijkheid en vrijwaring (winkeliers)
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade door een toerekenbare tekortkoming van HIERINDESTRAAT.
- Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de winkelier in de twaalf voorafgaande maanden aan abonnementsgelden betaalde, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis en € 10.000 per kalenderjaar.
- Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie, noch voor de uitkomst van een slimme functie die de winkelier zonder controle heeft overgenomen.
- Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van HIERINDESTRAAT of haar leidinggevenden.
- De winkelier vrijwaart HIERINDESTRAAT voor aanspraken van consumenten of derden die voortvloeien uit door hem aangeboden producten of diensten.
Artikel 16: Klachten en geschillen (consument)
- Klachten meldt de consument binnen redelijke termijn (bij voorkeur binnen 2 maanden na ontdekking) schriftelijk en duidelijk omschreven aan de winkelier.
- De winkelier reageert binnen 14 dagen inhoudelijk; is meer tijd nodig, dan wordt dit binnen 14 dagen aangegeven.
- Bij geen bevredigende afhandeling kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of via consuwijzer.nl.
- Consumenten in andere EU-lidstaten kunnen geschillen indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.
Artikel 17: Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming redelijkerwijs niet meer gevergd kan worden.
- Hieronder vallen onder meer: oorlog, terreur, pandemieën, overheidsmaatregelen, brand, overstroming, stakingen, storingen in stroom, datacenters, internet of betaalsystemen en ernstige cyberaanvallen.
- Gedurende overmacht worden verplichtingen opgeschort; duurt het langer dan twee (2) maanden, dan mogen beide partijen ontbinden zonder schadevergoeding.
- Het reeds gepresteerde wordt naar verhouding afgerekend; vooruitbetaalde abonnementsgelden voor de periode na ontbinding worden naar evenredigheid terugbetaald.
Artikel 18: Intellectueel eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform (software, ontwerp, logo, de naam HIERINDESTRAAT en gegenereerde content) berusten bij HIERINDESTRAAT of haar licentiegevers.
- Gebruikers mogen geen delen van het platform kopiëren, verveelvoudigen, openbaar maken of commercieel exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
- De winkelier behoudt het auteursrecht op eigen content, maar verleent HIERINDESTRAAT een niet-exclusieve, royalty-vrije, wereldwijde licentie om die content te gebruiken, tonen en promoten voor het functioneren en de marketing van het platform.
Artikel 19: Wijziging van voorwaarden
- Wij mogen deze voorwaarden eenzijdig wijzigen; wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd aan ingelogde gebruikers.
- Een winkelier die niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging in zijn nadeel, kan opzeggen tegen de ingangsdatum; het vooruitbetaalde deel voor de periode erna wordt terugbetaald.
- Voor consumenten geldt: heeft een wijziging gevolgen voor reeds geplaatste bestellingen, dan blijft de oude versie op die bestelling van toepassing.
Artikel 20: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Op deze voorwaarden, het abonnement en alle aankopen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen tussen HIERINDESTRAAT en een winkelier worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rotterdam, voor zover wettelijk toegestaan.
- Voor geschillen met een consument geldt de wettelijke bevoegdheidsregel; de consument mag de zaak altijd voorleggen aan de rechter van zijn eigen woonplaats.
- Bij een geschil over een aankoop bij een winkelier is HIERINDESTRAAT geen partij, maar kan zij op verzoek bemiddelen.
Artikel 21: De mobiele apps
- HIERINDESTRAAT biedt gratis mobiele apps aan voor bezoekers en voor winkeliers. U krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de app, uitsluitend voor eigen gebruik volgens deze voorwaarden.
- Het is niet toegestaan de app te kopiëren, te bewerken, te decompileren of anderszins te misbruiken, of de app te gebruiken op een manier die het platform of andere gebruikers schaadt.
- Op het downloaden en gebruik van de apps zijn aanvullend de voorwaarden van de betreffende app-winkel (Google Play of Apple App Store) van toepassing. De app-winkel is geen partij bij de overeenkomst tussen u en HIERINDESTRAAT of tussen u en een winkelier.
- Wij mogen de apps doorontwikkelen, functies wijzigen en updates uitbrengen. Voor een goede en veilige werking kan het nodig zijn een update te installeren; oudere versies kunnen op enig moment niet meer worden ondersteund.
- Alles wat in deze voorwaarden is geregeld over accounts, aankopen, reserveringen, sparen en gedrag geldt op dezelfde manier binnen de apps.
- Bij misbruik van de app mogen wij de toegang tot de app of het account blokkeren.
Contact. Algemene vragen: info@hierindestraat.nl · Support consumenten: support@hierindestraat.nl · Privacy: privacy@hierindestraat.nl